Как оставить отзыв на Озоне с фото и видео: полная инструкция

Глобально, если вы хотите поделиться своим мнением о продукте, то оно должно быть человечным. Можно прикрепить фотку и загрузить короткое видео — самое обычное, на фоне стола, пусть там что-то валяется, это неважно. Постановочные снимки вообще не нужны, они скорее дадут ложное впечатление будущему покупателю, приукрашивая действительность.

Такой фидбэк к продукту поможет и продавцу: он сможет увидеть, в каком вообще виде все доезжает до конечного потребителя, и что можно улучшить. Реальные фото и видео всегда ценятся выше, так как они передают реальные условия использования и состояние вещи. Это позволяет другим людям принимать более обоснованные решения, а онлайн-магазину – улучшать качество своего ассортимента и обслуживания.

Отредактировать и дополнить его можно в любое время. Если вещь оказалась некачественной, поделитесь этим или обратитесь в саппорт непосредственного магазина. Зачастую многие игнорируют такую возможность, хотя надежный владелец бизнеса всегда готов разобраться в ситуации, т.к. от этого зависит его репутация.

Это заметно помогает отработать вопрос с браком и другими проблемами, вплоть до бесплатной замены, если товар еще есть в наличии. Не стесняйтесь пользоваться этим, так как честность необходима для всех. Селлеры стремятся к улучшению уровня сервиса.

Прямо говоря — никак, опубликованное уже нельзя удалить. Точнее, техническая поддержка очень неохотно их ликвидирует. Решается вопрос, как правило, через личный кабинет.

Чем это сулит предпринимателю: при невысокой отметке шопа от 4.3 и меньше, увеличивается стоимость рекламы и сложность продвижения, поэтому вбрасывать негативный фидбэк — тактика, чтобы насолить конкурентам, чем иногда недобросовестные бизнесмены и занимаются.

Обжаловать такие нападки практически нереально, т.к. доказать, что это было сделано вам назло — очень трудно.

От грейда значительно зависит распределение заказов. Если ПВЗ работает ужасно, его владелец теряет баллы. При низких показателях, например, если отметка падает ниже 3, собственника могут снять, так как это свидетельствует о серьезных проблемах в работе.

Наверное, самая частая проблема и причина низкого рейтинга ПВЗ — обычные люди. Да, именно так. Вы 100% замечали, когда сотрудники выставляют таблички, вешают распечатки, что именно пункт не имеет вообще никакого отношения к качеству покупки.

Очень многим людям это абсолютно “до фонаря” и они ставят 1 звезду пункту за то, что приехала не та товарная позиция или духи оказались не такими, или благовония пахнут не сандалом, а коровником.

К сожалению, бороться с этим практически нереально. Вывески с текстом — один из немногих способов помочь избежать таких случаев.

Есть и обоснованные критерии, по которым стоит оценивать отдельную точку — разберемся как.

Их может посмотреть только хозяин точки, потребитель будет видеть только общую оценку конкретного места при оформлении заказа. Однако, если цифра опустится ниже 4 — он не будет отображаться на карте, хотя само место будет доступно для выдачи покупок.

Оценивать стоит работу сотрудников: смотреть, как они общаются, как обращаются с упаковкой, как это хранят, не пинают ли коробки по залу и так далее. Вот это будет объективной оценкой самого пункта. Очень и очень редко товар может получить повреждения из-за работника, чаще это именно логистика, а не хранение.

Отдельно я хочу разобрать аспекты, которые играют важную роль при заказе на маркетплейсе.

Есть несколько моментов, на что на что нужно смотреть при выборе той или другой вещи. Надо зайти в приложение или сайт, выбрать вещь, которая нам приглянулась, перейти в раздел с комментариями, и найти там “компромат”.

Иногда его находим, а порой и нет. Стоит уделять внимание различным нюансам — о главных я сейчас расскажу.

Нечестные селлеры стараются накрутить рейтинг и добавить себе звездочек, но это достаточно легко вычислить.

Во-первых, психология человека такова, что, когда его все устраивает — он, вероятнее всего, вообще ничего не напишет, а если и сделает это, то явно не “отлично” для галочки, а что-то более внятное.

Во-вторых, у накрутки есть крайности: это будет либо пустое поле, либо простыня из текста, грамматически идеальная и пестрящая похвалой.

Очень редко получается, что клиенты пишут развернутый фидбэк, но если такое и происходит, то на эмоциях — пропуская знаки препинания, печатая “карова” и так далее.

Обратная связь самого продавца. Очень важным критерием действительно хорошего селлера является то, как он отвечает клиентам.

Отсутствие какой-либо реакции — нехорошо в принципе, получить отписку — тоже никого не порадует. Отличный магазин всегда ответит и предложит разобраться в ситуации, если что-то пошло не так.

Как работает: у Озон есть акция — отзыв за баллы.

То есть, покупателю предлагают оставить свое мнение на товарную позицию в течение нескольких ближайших часов, за что дарят бонусы (1 балл = 1 рублю), которые можно потратить на покупки.

Это отличная мотивация, чтобы клиенты оставляли обратную связь, получали выгоду и помогали продавцу продвигать свою продукцию.